客户来电 　　 当您的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、一体机、复印机等设备不能正常使用，请拨打我们的服务电话：                                      0830-3311101 协调接线时询问客户设备基本情况，告知服务收费标准，并在公司服务系统记录客户详细信息或核对客户详细信息。最后与客户约定服务时间，记录客户其他需求等。

公司派单 　　 1、协调人员通过公司服务系统打印出详尽的《铭迅服务单》         2、根据预约情况将派单给服务工程师         3、工程师在接受派单以后，根据预约时间在服务前与客户联系，并按预约时间准时到达现场。

现场服务       1、工程师与客户见面时会出示“铭迅服务胸卡”明示身份，不能确定身份时，客户可拒绝服务       2、工程师在服务前会询问、重现设备问题，并与客户确认       3、工程师在详尽了解情况之后开始服务活动       4、无法现场处理的时候，工程师会在征得客户同意的情况下，按公司服务标准将设备取回公司处理。

服务完成，交付使用 　　 1、工程师在服务结束以后，会指导用户进行验机操作，并与用户确认      2、待客户确认处理完成以后，工程师将填写《铭迅服务单》并指导用户填写服务单（如满意度、意见建议等）并签字以确认服务完成。      3、工程师在完成所有活动后按服务收费标准收取相关费用。

跟踪服务 　　 1、工程师完成服务后，协调员将在公司服务系统内按实际的服务情况做详细而全面的记录      2、协调员会根据公司服务系统的记录进行客户回访，以确保客户的正常使用或解决我们在服务中可能出现的遗漏

监督与投诉 　　1、凡是工程师存在私自收取费用或未按公司标准收费，欢迎您的监督     2、凡是工程师有失礼仪等情况让您不适，欢迎您的投诉     3、您有任何的建议或意见，我们随时欢迎您的监督与投诉     4、为保障您的利益，同时享有更好的服务，请不要寻求个体服务，公司服务将会是您的保障

                                   监督投诉：15808301391　 商务QQ： 188001008  
                                服务热线：0830-3311101    传真电话：0830-3311100